海南省通信管理局关于发布2023年全省电信服务质量用户满意度指数测评结果的公告
为了解广大用户对电信服务质量的评价,促进电信业务经营者不断提高服务水平。我局委托专业测评机构分别对中国电信股份有限公司海南分公司、中国移动通信集团海南有限公司、中国联合网络通信有限公司海南省分公司所经营的固定话音、移动业务、固定上网、5G业务，中国有线电视网络有限公司海南分公司所经营的固定上网业务进行了测评。按照测评方案，测评采用概率抽样方式，在海口市、三亚市电信用户中随机选取进行电话问卷调查。
测评结果表明，2023年度我省电信服务质量用户满意度指数处于“满意”水平。现将测评结果予以公告。
附件：1.海南省2023年度电信企业服务质量用户满意度指数测评结果
2.海南省2023年度海口市、三亚市电信服务质量用户满意度指数测评结果
海南省通信管理局
2024年1月17日
附件1：
海南省2023年度电信企业服务质量用户满意度指数测评结果
海南省电信行业及各运营企业 | 2023年用户满意度指数 | 满意级度 |
海南省电信行业 | 82.12 | 满意 |
中国电信股份有限公司海南分公司 | 83.05 | 满意 |
中国移动通信集团海南有限公司 | 82.94 | 满意 |
中国联合网络通信有限公司海南省分公司 | 81.80 | 满意 |
中国有线电视网络有限公司海南分公司 | 78.16 | 比较满意 |
一、固定电话业务 | 85.40 | 满意 |
（一）中国电信股份有限公司海南分公司 | 85.74 | 满意 |
（二）中国移动通信集团海南有限公司 | 83.33 | 满意 |
（三）中国联合网络通信有限公司海南省分公司 | 85.56 | 满意 |
二、移动电话业务 | 82.88 | 满意 |
（一）中国电信股份有限公司海南分公司 | 82.67 | 满意 |
（二）中国移动通信集团海南有限公司 | 83.20 | 满意 |
（三）中国联合网络通信有限公司海南省分公司 | 81.90 | 满意 |
三、固定上网业务 | 79.26 | 比较满意 |
（一）中国电信股份有限公司海南分公司 | 82.24 | 满意 |
（二）中国移动通信集团海南有限公司 | 82.05 | 满意 |
（三）中国联合网络通信有限公司海南省分公司 | 80.21 | 满意 |
（四）中国有线电视网络有限公司海南分公司 | 78.16 | 比较满意 |
四、5G业务 | 80.29 | 满意 |
（一）中国电信股份有限公司海南分公司 | 79.80 | 比较满意 |
（二）中国移动通信集团海南有限公司 | 80.83 | 满意 |
（三）中国联合网络通信有限公司海南省分公司 | 79.71 | 比较满意 |
附件2：
海南省2023年度海口市、三亚市电信服务质量用户满意度指数测评结果
市名称 | 2023年用户满意度指数 | 满意级度 |
海口市 | 82.83 | 满意 |
三亚市 | 82.22 | 满意 |