海南省通信管理局电信服务质量通告 （2026年第1号）

为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2026年第一季度海南省电信服务有关情况通告如下：

一、服务质量拨测

2026年第一季度，我局组织海南电信、海南移动、海南联通、海南有线、海航通信企业相关人员，对无线固话停用后续处理、携号转网是否存在名额限制、宽带装机政策及套餐流量提醒等热点问题进行了交叉拨测。拨测结果显示，各企业服务质量总体情况较好。

二、电信用户申诉受理基本情况

2026年第一季度，海南省电信用户申诉受理机构受理申咨总量4695件，同比下降38%。海南省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉受理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。  

三、消费提醒

三家基础电信企业已于2025年8月1日集体发布规范电话营销举措，唯一官方外呼营销号码分别是：中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016。建议用户通过正规渠道办理电信业务，不要随意对外提供验证码。