海南省通信管理局电信服务质量通告 （2025年第1号）

为规范我省电信业务市场、推进电信服务质量持续改善，我局结合近期重点工作、申诉热点，采取线上服务拨测、申诉工单典型案例分析等多种方式，进一步督促各企业规范经营和提升服务质量。

一、服务质量拨测

我局组织海南电信、海南移动、海南联通、海南有线、海航通信企业相关人员，对手机号卡是否必须开通VOLTE功能、主副卡绑定是否需绑定同一账户、宽带故障修复时限、号码关停、宽带报停、车主权益办理等服务热点问题进行了交叉拨测。拨测结果显示，各企业服务质量总体情况较好，但仍存在部分企业答复不准确等问题。我局已要求存在问题的企业加强人员培训、切实提高服务质量。

二、电信用户申诉受理基本情况

2025年第一季度，海南省电信用户申诉受理机构受理申咨总量7530件，同比增长132%，海南省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉受理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。   

三、消费提醒

海南省通信管理局提醒广大老年用户，如需使用大字版APP，要从正规渠道下载，使用时不要轻易点击“做任务抢红包”“扫码开奖”或“点击获得礼品”等窗口页面，增强安全防范意识，避免不必要的财产损失。