海南省通信管理局电信服务质量通告 （2025年第3号）

为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2025年第三季度海南省电信服务有关情况通告如下： 

一、服务质量拨测情况

2025年第三季度，我局组织海南电信、海南移动、海南联通、海南有线、海航通信企业相关人员，对骚扰电话拦截设置、最低资费套餐办理、号卡销户退费流程、线上营业厅选号开户及变更套餐、号卡实名补登记操作流程、关停期间是否收取套餐费用等热点问题进行了交叉拨测。拨测结果显示，各企业服务质量总体情况较好，但仍存在部分企业答复不准确等问题。我局已要求存在问题的企业加强人员培训、切实提高服务质量。

二、电信用户申诉情况

2025年第三季度，海南省电信用户申诉受理机构受理申咨总量9347件，同比增长26%。海南省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉受理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。  

三、消费提醒

提醒广大用户，增强安全防范意识，不要轻易回复陌生短信、点击来历不明的链接、扫描来源不明的二维码，或者向他人透露短信验证码等，防止个人信息泄露和受骗上当。