海南省通信管理局电信服务质量通告 （2025年第2号）

为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2025年第二季度海南省电信服务有关情况通告如下： 

一、服务质量拨测情况

2025年第二季度，我局组织海南电信、海南移动、海南联通、海南有线、海航通信企业相关人员，对套餐变更所需材料、手机营业厅缴费次数限制、手机上网功能暂停方式、多终端共享套餐办理渠道及收费标准等服务热点问题进行了交叉拨测。拨测结果显示，各企业服务质量总体情况较好，但仍存在部分企业答复不准确等问题。我局已要求存在问题的企业加强人员培训、切实提高服务质量。

二、电信用户申诉情况

2025年第二季度，海南省电信用户申诉受理机构受理申咨总量7830件，同比增长53%。海南省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉受理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。  

三、消费提醒

提醒广大用户增强防范意识和风险意识，谨防暑期及开学季针对学生群体用户电信网络诈骗，接到疑似诈骗电话、短信请通过12321网页举报或拨打96110电话咨询。