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海南省通信管理局电信服务质量通告(2024年第5号)

发布时间:2025-01-14 08:55 来源:

为规范我省电信业务市场、推进电信服务质量持续改善,我局结合近期重点工作、申诉热点,采取线上服务拨测、申诉工单典型案例分析等多种方式,进一步督促各企业规范经营和提升服务质量。

一、服务质量拨测

我局组织海南电信、海南移动、海南联通、海南有线、海航通信企业相关人员,对号卡销户退费流程、号卡关停后核验复通流程、最低资费套餐办理、无合约用户异地办理主副卡套餐解绑、跨省宽带拆机、投诉处理回复时限等热点问题进行了交叉拨测。拨测结果显示,各企业服务质量总体情况较好,但仍存在部分企业答复不准确等问题。我局已要求存在问题的企业加强人员培训、切实提高服务质量。

二、电信用户申诉受理基本情况

2024年第四季度,海南省电信用户申诉受理机构受理申咨总量8680件,环比上涨17%,海南省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉受理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。   

三、消费提醒

海南省通信管理局提醒广大用户,通过电子商务或网络直播等互联网渠道购买电话卡、流量充值或办理其他电信业务时,要选择基础电信企业自营或授权(有统一的网络渠道电子标识牌公示)的正规渠道,不要轻信“0元”“免费送”等营销陷阱,谨防自身权益受到损害。

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