海南省通信管理局电信服务质量通告 （2024年第4号）

为规范我省电信业务市场、推进电信服务质量持续改善，我局结合近期重点工作、申诉热点，采取线上服务拨测、申诉工单典型案例分析等多种方式，进一步督促各企业规范经营和提升服务质量。

一、服务质量拨测

我局组织海南电信、海南移动、海南联通、海南有线、海航通信企业相关人员，对电信企业资费公示、线上办异地办、业务办理规范性等服务热点问题进行了交叉拨测。拨测结果显示，各企业服务质量总体情况较好，但仍存在部分企业线上营业厅无低价值套餐变更选项等问题。我局已要求存在问题的企业提高服务效率、丰富业务办理渠道，尽快完善线上业务办理服务。

二、电信用户申诉受理基本情况

2024年第三季度，海南省电信用户申诉受理机构受理申咨总量7415件，环比上涨45%，海南省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉受理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。   

三、消费提醒

海南省通信管理局提醒广大用户，下载APP时选择官网或正规应用商店等渠道，不要通过扫码或点击短信链接随意下载，保护自身权益不受损害。