海南省通信管理局电信服务质量通告 （2024年第3号）

为规范我省电信业务市场、推进电信服务质量持续改善，我局结合近期重点工作、申诉热点，采取线上服务拨测、申诉工单典型案例分析等多种的方式，进一步督促各企业规范经营和提升服务质量。

一、服务质量拨测

我局组织海南电信、海南移动、海南联通、海南有线、海航通信企业相关人员，对最低资费套餐办理、申请携转接收授权码短信、线上办理业务企业是否通过短信回复或手机验证码让用户确认办理、用户在外省如何办理号卡复通、接到骚扰电话如何处理等服务热点问题进行了交叉拨测。拨测结果显示，各企业服务质量总体情况较好，热线接通率符合规范，但仍存在部分企业线上无法办理业务或线上办理业务无短信回复、无手机验证码让用户确认办理的情况。我局已要求存在问题的企业提高服务效率、丰富业务办理渠道，尽快完善线上业务办理系统二次确认的服务。

二、电信用户申诉受理基本情况

2024年第二季度，海南省电信用户申诉受理机构受理申咨总量5117件，环比上涨58%，海南省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉受理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。   

三、消费提醒

海南省通信管理局提醒广大电信用户，收到垃圾短信或骚扰电话可通过拨打010-12321进行举报，如发现自身权益受到侵害，可保留相应证据并向相关部门反映。