海南省通信管理局电信服务质量通告（2024年第2号）

为规范我省电信业务市场、推进电信服务质量持续改善，我局结合近期重点工作、申诉热点，采取线下明查暗访、线上服务拨测等多种方式，进一步督促信息通信行业各企业规范经营和提升服务质量。

一、电信服务质量管理情况

3月26日，我局组织海南电信、海南移动、海南联通、海南广电、海航通信企业相关人员，对近期服务热点问题进行了交叉拨测。发现部分企业存在工作人员业务不熟悉，业务告知不完善等问题，我局对存在问题进行了梳理、通报，要求各基础电信企业高度重视，加强人员培训及业务流程管理，切实提升服务规范性。

二、电信用户申诉受理基本情况

2024年第一季度，海南省电信用户申诉受理机构受理申咨总量3241件。海南省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉受理办法》相关规定，对用户申诉进行了调解和答复，对申诉中涉嫌企业经营违规和服务不达标的用户申诉及时进行了调查处理，申诉处理的办结率为100%，有效维护了电信用户的合法权益。

三、消费提醒

海南省通信管理局提醒广大电信用户，应当文明、理性消费，提高自我保护意识，在发生消费争议时，依法通过协商、调解、投诉、仲裁、诉讼等方式维护自身合法权益。