海南省通信管理局关于发布2020年全省电信服务质量用户满意度指数测评结果的公告
根据《电信服务质量用户满意度指数评价制度》的要求,为了解广大用户对电信服务质量的要求和满意程度,促进我省电信运营企业不断提高通信质量,维护电信用户的合法权益,我局委托专业测评机构于2020年8月至11月,对中国电信股份有限公司海南分公司、中国移动通信集团海南有限公司、中国联合网络通信有限公司海南省分公司、中国有线电视网络有限公司海南分公司所经营的固定电话、移动电话、固定上网和手机上网业务进行了测评。按照测评方案,测评采用概率抽样方式,在海口、三亚、儋州三个市的电信用户中随机选取49.8万余用户进行电话问卷调查,完成9726个有效样本的相关测评工作。
测评结果表明,2020年度我省电信服务质量用户满意度指数达到“满意”水平,处于国内领先水平。现将测评结果予以公告。
附表:1.海南省电信企业服务质量用户满意度指数测评结果
2.海南省各市服务质量用户满意度指数测评结果
海南省通信管理局
2020年12月09日
附表:1. 海南省电信企业服务质量用户满意度指数测评结果
海南省电信行业及各运营企业 | 2020年用户满意度指数 | 满意级度 |
海南省电信行业 | 82.29 | 满意 |
中国电信股份有限公司海南分公司 | 82.04 | 满意 |
中国移动通信集团海南有限公司 | 82.61 | 满意 |
中国联合网络通信有限公司海南省分公司 | 81.39 | 满意 |
一、固定电话业务 | 84.50 | 满意 |
(一)中国电信股份有限公司海南分公司 | 84.14 | 满意 |
(二)中国移动通信集团海南有限公司 | 87.59 | 满意 |
(三)中国联合网络通信有限公司海南省分公司 | 85.92 | 满意 |
二、移动电话业务 | 83.31 | 满意 |
(一)中国电信股份有限公司海南分公司 | 82.18 | 满意 |
(二)中国移动通信集团海南有限公司 | 84.05 | 满意 |
(三)中国联合网络通信有限公司海南省分公司 | 81.88 | 满意 |
三、固定上网业务 | 83.19 | 满意 |
(一)中国电信股份有限公司海南分公司 | 83.63 | 满意 |
(二)中国移动通信集团海南有限公司 | 82.67 | 满意 |
(三)中国联合网络通信有限公司海南省分公司 | 83.43 | 满意 |
(四)中国有线电视网络有限公司海南分公司 | 81.83 | 满意 |
四、手机上网业务 | 80.33 | 满意 |
(一)中国电信股份有限公司海南分公司 | 79.34 | 较满意 |
(二)中国移动通信集团海南有限公司 | 80.69 | 满意 |
(三)中国联合网络通信有限公司海南省分公司 | 80.30 | 满意 |
附表:2. 海南省各市服务质量用户满意度指数测评结果
市名称 | 2020年用户满意度指数 | 满意级度 |
海口市 | 81.89 | 满意 |
三亚市 | 82.04 | 满意 |
儋州市 | 82.44 | 满意 |