海南省通信管理局就规范经营行为问题约谈海南联通

为进一步规范企业营销经营行为，切实提高服务质量，2019年9月17日，海南省通信管理局针对近期海南联通营销经营行为不规范，用户投诉不断等突出问题，约谈海南联通相关负责人。

2019年7月，在接到关于海南联通“99元全国放心用流量体验包”营销活动的相关投诉后，海南省通信管理局第一时间响应群众关切，组织人员对海南联通进行调查，经调查核实，海南联通存在公司内部政策执行不到位，客服人员答复出错等问题。按照规定，海南省通信管理局于2019年8月9日发文责令海南联通整改，要求海南联通规范经营行为，加强业务管理，提高服务质量，妥善处理用户问题。9月初，海南省通信管理局对海南联通整改情况进行检查，发现仍存在部分客服人员答复口径不一致和答复不及时等问题。

为维护用户合法权益，确保电信市场秩序和谐稳定，9月17日，海南省通信管理局约谈海南联通相关负责人，通报被约谈企业存在问题，并提出具体要求：一是高度重视，持续改进电信服务工作，践行以人民为中心的发展思想，增强人民获得感；二是规范营销行为，制定统一、规范的宣传和答复口径，确保用户明明白白消费；三是采取有效措施，从根源上解决问题，切实提高服务水平。

下一步，海南省通信管理局将督促海南联通落实整改要求，规范经营行为，并加强监督检查，切实维护电信用户合法权益。