海南省通信管理局组织开展“规范市场秩序，树行业新风”专项调研

为持续推进树立和践行正确政绩观学习教育成果转化，切实维护广大人民群众的合法权益，7月29日，海南省通信管理局党组书记、局长平义真带队赴澄迈县开展“规范市场秩序，树行业新风”专项调研，深入各基础电信企业自营营业厅和代理网点，实地调研侵害用户权益、扰乱通信市场秩序突出问题。

调研组通过暗访的形式体验开卡、套餐办理全流程，并重点围绕资费公示、套餐变更、携号转网服务、外籍人员通信业务办理等事项查找一线服务存在的短板，全面掌握基层通信市场服务真实状况。

下一步，海南省通信管理局将系统梳理调研发现的各类问题，细化整改任务清单，实行闭环管理。一是督促各基础电信企业切实履行主体责任，全面排查相关问题，常态化开展合规服务培训，及时回应群众通信服务诉求。二是委托第三方开展重点业务流程穿越测试，精准把脉通信行业市场服务现状。三是持续加大市场监督检查力度，重点整治非理性竞争行为，引导企业优化经营理念，着力营造公平有序、风清气正的市场环境，提升通信服务质量，持续增强人民群众获得感、幸福感、安全感。