海南省通信管理局关于发布2025年全省电信服务质量用户满意度指数测评结果的公告

为了解广大用户对电信服务质量的评价,促进电信业务经营者不断提高服务水平。我局委托专业测评机构开展专项测评工作。本次测评涵盖中国电信股份有限公司海南分公司、中国移动通信集团海南有限公司、中国联合网络通信有限公司海南省分公司经营的固定话音、移动电话、固定上网、手机上网业务，以及中国有线电视网络有限公司海南分公司经营的移动电话、固定上网业务。测评严格按照既定方案，采用概率抽样方式随机选取测评对象，通过电话问卷调查的形式开展。

测评结果表明，2025年度海南省电信行业整体满意度得分为82.52分，处于“满意”水平；分业务测评结果显示，固定话音业务满意度得分81.63分、移动电话业务得分84.18分、固定上网业务得分81.92分、手机上网业务得分82.23分，四项业务的满意级度均为“满意”。