海南省通信管理局召开2026年一季度电信市场和服务监管例会

为深入推动海南省信息通信行业行风建设暨纠风及规范市场秩序工作走深走实，有效提升电信用户服务质量。4月30日，海南省通信管理局组织召开全省电信市场和服务质量监管工作例会。

会上，海南省通信管理局通报全省第一季度电信市场及服务质量总体情况，对行风建设暨纠风及规范市场秩序重点工作再部署、再细化解读；各参会企业围绕服务热点难点深入交流研讨，深入剖析当前电信市场经营和服务领域存在的问题，研究提升电信服务质量的具体措施。

会议要求，各企业要切实压实主体责任，一是强化合规管理，规范营销经营行为；二是规范业务流程，完善业务档案管理；三是提升服务人员综合职业素质，常态化开展业务与服务培训，提升合规操作和纠纷化解能力；四是健全长效机制，常态化自查自纠，筑牢行业治理基础。

会议指出，各企业要严格落实2026年行风纠风、规范市场秩序等工作部署，不断提升通信行业服务品质，树立行业良好社会形象。海南省通信管理局将持续加大行业规范治理力度，运用负面清单管理方式，常态化开展申诉信访数据研判和热点问题通报，以刚性监管倒逼企业落实整改责任，严防同类服务问题反弹回潮。