省通信管理局开展12345热线专场接话活动，聚焦群众通信”急难愁盼”

9月12日上午，海南12345热线联合省通信管理局开展专场接话活动，省通信管理局党组成员、副局长陈兴无带领运营商相关负责人一同走进海南12345热线话务大厅，以一线话务员身份接听企业和群众来电，耐心细致地解答通信领域相关问题，切实解决企业和群众的通信难题。

“我的手机号码被运营商关停了，还要求我进行二次实名认证，我觉得很不合理。而且关停期间还一直收取费用，我想知道这是不是符合规定的。”一位儋州市用户反映。对此，陈兴无副局长解释称，运营商的二次实名认证是基于反电信诈骗的需要，依据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》相关规定执行。他将进一步联系运营商核实关停期间收费的具体情况，并督促其为用户提供合理的解释和解决方案。

在2小时接话活动中，企业和群众的诉求集中在携号转网、资费价格、转网后无优惠套餐、网线安全隐患等问题上。陈兴无副局长及业务部门负责人认真负责，积极为群众提供信息、解决问题。

厅（局）长接话活动是海南 12345 热线的重要品牌活动，发挥了积极作用。借助热线平台，畅通了政企、政民互动渠道，搭建了企业和群众与省通信管理局的交流桥梁，让企业和群众就通信问题与厅局领导沟通并获得解答。此次活动畅通了沟通渠道，提升了通信管理工作的透明度和效率，为海南自贸港建设营造了良好的通信服务氛围。