| 详细信息 | |||
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| 标题 | 海南电信违约限制宽带速度 | ||
| 内容 | 海南电信在我未同意的情况下将我宽带账户（68706128/68705286此号码请提供给电信公司）上行速率限制为1Mbps-20Mbps。随后我向中国电信官方客服及宽带装维人员反馈该情况，但无法解决，随即通过10000反馈故障，电信我使用了违规设备导致限速，要求客户去营业厅签订相关保证书后才能恢复，对此我表示不认可，我并未使用所谓的违规设备，属于正常上网服务，且海南电信作为运营商，并不具备执法权，倘若客户出现违法行为，海南电信应当报告公安机关或者是通信管理局，由行政执法机关来行驶执法权。 我与海南电信宽带套餐签约时宽带下行速率为500Mbps，上行速率为50Mbps。海南电信故意对客户的宽带上行速率进行了限制，并且按照约定的资费收费，构成了欺诈的行为。 故海南电信的行为已经侵犯了我的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条、第十一条、第十六条、第五十五条的规定. 1、海南电信立即取消对我宽带限速，恢复至签约速率。 2、海南电信赔偿我宽带被限速期间无法正常上网的损失和所缴纳的宽带费用，并增加限速期间宽带费用三倍的惩罚性赔偿。 | ||
| 附件 | |||
| 办件分类 | 投诉 | ||
| 办件编号 | HNSLDXX20250601438 | 提交时间 | 2025-06-03 08:11:28 |
| 处理情况 | |||
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| 处理状态 | 处理完毕 | ||
| 答复内容 | 关于您反映089868705286和089868706128宽带速率不达标的问题，我局已要求海南电信与您沟通协商处理。2025年6月17日，海南电信工作人员电话联系您告知宽带速率已恢复，您表示师傅已上门测试过，宽带已正常使用。 |
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| 答复机构 | 办公室 | 答复时间 | 2025-06-20 10:08 |
| 附 件 | |||
| 关 闭 |