| 详细信息 | |||
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| 标题 | 运营商未告知违约金 投诉无果 恳请督办 | ||
| 内容 | 尊敬的通信管理局局长：您好！我是电信用户，涉及号码:15595698061，现就运营商未明确告知宽带注销违约金、强制收取高额费用，且工信部投诉未获解决一事，向您反映诉求，恳请协助处理。此前办理宽带时，工作人员未口头明确告知提前注销需支付违约金，我在未充分了解条款的情况下签订了合同。目前我处于失业状态，经济压力极大，该宽带已无使用需求，申请注销时却被告知需支付高额违约金，高额费用让我的困境雪上加霜。我曾向工信部发起申诉，但问题未得到有效解决。根据《消费者权益保护法》，运营商应履行充分告知义务，该运营商未明确说明违约金条款，后续强制收费的行为已侵犯我的合法权益；同时依据《电信服务规范》，运营商应提供便捷的线上业务办理渠道。我的诉求是：督促运营商免除违约金，为我线上办理宽带注销手续。恳请贵局介入协调，维护普通消费者的合法权益，帮我缓解当前的生活压力，盼复！投诉人：李健 | ||
| 附件 | |||
| 办件分类 | 投诉 | ||
| 办件编号 | HNSLDXX20260501883 | 提交时间 | 2026-05-22 11:54:59 |
| 处理情况 | |||
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| 处理状态 | 处理完毕 | ||
| 答复内容 | 经查，15595698061号码、0898468015354宽带账号于2024年11月27日通过海南电信线下渠道办理“任翼选全家福139元”套餐，同时参加“FTTR接入器50元/月”活动，业务办理受理单有违约责任、活动细则及户主签名确认，业务办理成功海南电信系统已发送提醒短信至15595698061号码，上述业务办理符合海南电信业务办理规定。2026年5月30日，海南电信工作人员电话联系您沟通协商，您已办理宽带注销业务，双方已达成一致意见。2026年6月4日，我局工作人员电话联系您告知核查情况，您表示无异议。 |
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| 答复机构 | 综合处 | 答复时间 | 2026-06-08 16:37 |
| 附 件 | |||
| 关 闭 |