海南省通信管理局关于电信降费和市场监督检查情况的通报

中国电信海南公司、中国移动海南公司、中国联通海南省分公司：

为贯彻落实2020年《政府工作报告》有关电信资费工作部署，推动降低企业生产经营成本。我局于2020年6月对各基础电信企业提速降费工作及电信服务情况进行监督检查，现将监督检查结果和整改工作要求通报如下：

一、监督检查结果

（一）资费“清单式”公示项目不齐全。海南电信、海南联通自费项目公示不全，海南电信实体营业厅存在未对单宽带及59元畅享卡进行公示、海南联通网上营业厅存在未对扶贫助残资费进行公示的情况。

（二）骚扰电话举报引导不正确。海南电信和海南移动的营业人员表示不能受理骚扰电话举报。海南移动和海南联通营业人员对“谢绝来电”服务不熟悉，答复错误。

二、整改工作要求

为规范经营行为，进一步提升我省通信行业服务水平，确保降费落到实处，请各企业以解决此次监督检查发现的有关问题为契机，重点做好以下工作：

（一）要高度重视此次监督检查中发现的问题，进一步提高服务意识，提升服务水平，加大对一线服务员工培训和政策宣贯力度，对照检查发现的问题逐项整改落实。

（二）持续加大“谢绝来电”服务宣传工作，主动推荐用户开通“谢绝来电”服务，同时畅通骚扰电话举报渠道，并引导用户提升骚扰电话防范意识。

（三）积极推出制造企业宽带和专线资费的优惠举措，继续面向全省建档立卡贫困户及听力、视力、言语残疾人给予5折资费优惠，加大宣传力度，加强业务人员培训，提升业务水平。

（四）加大网络基础设施投资力度，推进光网提质升级，深入落实国家光纤到户强制标准，加大对现有小区和商业楼宇的光纤化改造力度，加快千兆宽带建设和普及，持续提升网络支撑能力。

海南省通信管理局

2020年6月28日